Comprá tranquila

Filmamos cada pedido antes de enviarlo

Antes de cerrar tu paquete lo grabamos en video: se ve cada producto, su sello y su estado. Ese video nos sirve para resolver cualquier reclamo rápido y con pruebas, y te cuida a vos si algo pasa en el camino.

Un consejo: grabate vos también al abrir el paquete. Si algo llegó dañado, ese video es la mejor forma de mostrarnos lo que pasó.

¿En qué casos podés cambiar o devolver?

• Llegó con una falla de fábrica o dañado en el envío. Escribinos dentro de las 48 horas de recibirlo, con fotos o un video del paquete y del producto. Nos hacemos cargo de todos los envíos, para reemplazarlo o devolverte el dinero.
• Te llegó algo distinto a lo que pediste. Error nuestro: lo cambiamos sin costo para vos.
• Te equivocaste de tono o de producto. Lo cambiamos si está cerrado y con su sello. En este caso, el envío de ida y vuelta corre por tu cuenta.

Lo que no podemos aceptar

• Productos abiertos, probados o con el sello o precinto roto (salvo falla de fábrica).
• Productos que no coinciden con los que enviamos según el video del embalaje.
• Daños por mal uso o mala conservación.
• Pedidos de cambio fuera del plazo de 10 días corridos.

Si recibimos una devolución que no cumple estas condiciones, te avisamos y te la volvemos a enviar.

Cómo iniciar un cambio o una devolución

1. Entrá a tu pedido y tocá "Hablar sobre mi pedido": se abre WhatsApp con tu número de pedido ya escrito. Lo encontrás en la página de confirmación de tu compra y en Mi cuenta → Mis pedidos.
2. Contanos qué producto es y qué pasó. Si llegó dañado o con falla, sumá fotos o el video de la apertura.
3. En un máximo de 48 horas hábiles te respondemos con los pasos a seguir y coordinamos el envío.

Reintegros

Cuando el producto vuelva a nuestras manos y verifiquemos que cumple las condiciones, te devolvemos el dinero por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. Te avisamos por WhatsApp apenas esté hecha.